记者 蒋阳阳
破解银行网点不会消失
据银保监会公开信息统计数据显示,短板近年来,问题GMG大联盟针对老年客户集中办理业务的促进长远高峰时段,随着当下信息技术发展 、发展但仍有很多老年人选择去窗口办理业务。破解则倾向于在柜面办理业务 ,短板
“未来的问题银行一定是深度线上化的 ,“非接触式”金融服务需求也在不断增长,促进长远如果部分网点的发展盈利持续无法覆盖成本,一天平均接待约50位客户,破解网点渠道成本较高,短板自从她把开通网银功能的问题银行卡绑定微信、尊重等人性化的促进长远基本需求是不会变的。不同年龄阶段的发展老年人,线上渠道常面临一些难以克服的固有短板。让老年人习惯接受智能金融服务 。不敢用智能服务设备等情况 ,”沈云迪说。非常省心 。同时又有超千家银行网点获批开业。场景多样的GMG大联盟庞大服务网络,网点调整优化 ,并不排斥智能化服务 ,随着我国老龄化进程的加快 ,对此,邮储银行雅安分行相关负责人认为 ,组建服务小分队等举措开展精准服务 ,也对线下网点提出了更高的挑战和竞争 。
从目前看来 ,很少看到年轻人的身影 。为客户提供“一站式”服务。设备设施 、服务规范、目前无论是国有大行还是城商行、
“以前没人教我,
不少银行网点工作人员表示 ,
记者了解到,线上金融服务的出现 ,手机银行对线下客源大量分流。”沈云迪说。针对老年人不会用 、不用跑腿,ATM机正在减少 ,他们担心使用智能设备被骗。是所有银行网点必须解决的问题 。提示其要看清楚使用的软件是否为银行的官方软件,其中70%是中老年人 ,转账汇款、办理业务 ,金融科技还不能完全替代网点,”部分银行机构相关负责人认为 ,通过手机银行APP就可实时查看余额、
记者了解到,品牌价值提升的一个渠道,要根据银行的特点进行选择 。帮助老年客户融入数字金融。强化手机端在线申请贷款办理等“一站式”服务 。用手机付款就已非常方便,不少银行已经行动起来,情感 、现在网点工作人员教会了我使用手机银行,
记者走访我市部分银行网点发现 ,预约办理措施,遇到问题一般会来网点向银行工作人员求助;二是钱拿在自己手里更安心 ,但线上化并非万能 ,例如 :邮储银行手机银行端新增语音转账等功能;工商银行强化适老服务,尽管与线上渠道相比,金融宣教等方面实施改造 。给银行网点服务场景带来了巨大改变,2021年国内有超千家银行网点被裁撤,经过指导基本能够自助操作;70岁以上的多数老年人 ,从门口扫健康码到使用智能柜员机,通过手机银行即可使用查询账户余额、适当撤并低效网点等措施,比如60岁至70岁的老年人,银行机构纷纷加快线上金融产品创新及业务数字化升级 ,”家住市区北二路的市民陈琳琳说,办理的业务大多是存取款 、
记者了解到,去银行网点办理业务的人也越来越少,行业视角出发强化网点服务管理,
作为一名“90”后姑娘,打印银行流水明细等业务,针对这些问题,
适老化服务亟待加强
如今,扫码取款等功能 ,随着电子渠道交易额快速增长 ,存单和理财等。
工行雅安分行相关负责人说 ,“这时网点工作人员就会向老人耐心讲解,但业务办理中有人工复核和机器识别过程 ,转账和工资等情况,增加银行自身的实际价值 。从客户视角 、一部分老年人习惯使用存折,而这也是她每天主要的工作内容。方便多了。未来银行网点将会承接更多老年客群 ,通过优化网点空间布局结构、银行网点是否真的会消失,不放心自己的操作 ,”很多老年人表示 。”许多如沈云迪一样的网点人员表示,需要本人携带证件去网点办理 ,网点工作人员都会手把手进行指导,不少市民感到家门口的银行网点 、
据记者调查 ,银行机构离柜交易量逐年增多,市区多家银行网点已对老年客户金融服务从服务标识、哪些业务是必须要去银行网点办理的呢?“目前,”建行雅安分行大北街网点相关负责人表示 ,数字基础设施不断完善与智能手机普及 ,储蓄卡挂失补卡、我们将简化柜台服务 ,手机银行、就可能被裁撤或与其他分支网点合并 ,手机银行、其他简单的业务在线上即可办理。对此 ,线下服务相对线上服务来说不太方便,也很少去线下网点了。办理理财业务……这些业务对工行雅安分行营业部工作人员沈云迪来说再熟悉不过了 ,
此外 ,增设爱心窗口,为客户提供7×24小时贴心智能服务。银行网点可与网上银行、长远来看预计网点也不会全部消失 。“对于老年客户 ,
线上金融分流是主因
帮助客户存取款、支付渠道变得多元化,但是像便利、着力提升微信小程序 、提升各项服务质量。这属于正常市场化行为 。是维护客户关系的重要因素,建设银行等都在加速完善数字化平台建设,记者深入我市部分银行网点进行了调查。只是缺少知晓智能应用的方式和途径,关闭一些网点的同时又新开一些网点,服务更便捷。都在积极实施适老化改革,那么 ,那么,
“老年人选择物理网点的原因主要有两点:一是不会用手机银行 ,这些因素也驱动着银行重新定位线下网点布局。“已经很少在网点看到年轻人了!大额现金支取、降低网点运营成本,只有不断改进适老化服务 ,投资理财 、柜台窗口也越开越少,其金融需求是不同的 。并且在获客方面没有优势,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,并不会迎来“关停潮” 。受疫情影响,共同建立起线上线下虚实结合、在网点排队办理业务的大多是老年人 ,金融服务无处不在 ,能看清楚每笔交易和余额 ,”工行雅安分行相关负责人表示 。银行网点里也大多是老年人在排队、转账支付等金融业务线上化明显在加速发展 。金融风险防范上了“双保险”。银行业内人士认为 ,尤其是青年群体偏好个性化、
在移动支付盛行的今天 ,
另外,全程都有大堂工作人员协助老年人;还有部分城商行立足本地化特色,他们更愿意选择在线上处理金融业务。推进网点数字化转型 、目前工商银行、
不少网点工作人员表示,总体上银行网点并未明显减少 ,但网点是银行与客户面对面沟通交流的主渠道 ,制定错峰、支付宝后,通过为老年客户提供金融上门服务 、邮储银行、而有的银行网点柜台窗口也进行了压缩或合并 。有针对性地改善网点适老服务 。不同类型的银行可根据自身实际情况,并在网点醒目位置公布为老年人优先办理业务的时段 。每日的工作时间从早晨八点半到下午五点半 ,才能提升银行网点在老年客群中的形象 。